Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@maisonlume.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Berggreensgade 36, 2100 Østerbro
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@maisonlume.dk.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@maisonlume.dk.
Returpolitik
Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt, uvasket og i original emballage. Kvittering eller bevis for køb er påkrævet.
For at starte en returnering kan du kontakte os på kontakt@maisonlume.dk. Returneringer skal sendes til følgende adresse: Berggreensgade 36, 2100 Østerbro, Danmark.
Når din returnering er godkendt, sender vi dig en returlabel samt instruktioner til, hvordan pakken skal sendes retur. Pakker sendt retur uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.
Du kan altid kontakte os ved spørgsmål til returnering på kontakt@maisonlume.dk.
Skader og problemer
Vi beder dig tjekke din ordre ved modtagelse. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os med det samme, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.
Undtagelser / varer uden returret
Visse varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (fx mad, planter eller blomster), specialfremstillede produkter samt personlige plejeprodukter. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gas.
Varer købt på udsalg samt gavekort kan ikke returneres.
Ombytning
Den hurtigste måde at få det ønskede produkt er at returnere varen og lægge en ny ordre, når returneringen er godkendt.
Fortrydelsesret i EU (14 dage)
Ved levering i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse.
Varen skal være i samme stand som ved modtagelse – ubrugt, uvasket og i original emballage. Kvittering eller bevis for køb er påkrævet.
Refundering
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.
Ved godkendelse tilbageføres beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for op til 10 hverdage. Bemærk, at din bank eller kortudbyder kan bruge yderligere tid på at behandle beløbet.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@maisonlume.dk