Refusionspolitik
Returpolitik
Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt, uvasket og i original emballage. Kvittering eller bevis for køb er påkrævet.
For at starte en returnering kan du kontakte os på kontakt@maisonlume.dk. Returneringer skal sendes til følgende adresse: Berggreensgade 36, 2100 Østerbro, Danmark.
Når din returnering er godkendt, sender vi dig en returlabel samt instruktioner til, hvordan pakken skal sendes retur. Pakker sendt retur uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.
Du kan altid kontakte os ved spørgsmål til returnering på kontakt@maisonlume.dk.
Skader og problemer
Vi beder dig tjekke din ordre ved modtagelse. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os med det samme, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.
Undtagelser / varer uden returret
Visse varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (fx mad, planter eller blomster), specialfremstillede produkter samt personlige plejeprodukter. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gas.
Varer købt på udsalg samt gavekort kan ikke returneres.
Ombytning
Den hurtigste måde at få det ønskede produkt er at returnere varen og lægge en ny ordre, når returneringen er godkendt.
Fortrydelsesret i EU (14 dage)
Ved levering i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse.
Varen skal være i samme stand som ved modtagelse – ubrugt, uvasket og i original emballage. Kvittering eller bevis for køb er påkrævet.
Refundering
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.
Ved godkendelse tilbageføres beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for op til 10 hverdage. Bemærk, at din bank eller kortudbyder kan bruge yderligere tid på at behandle beløbet.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@maisonlume.dk